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Interview avec Agostino Bizzotto
Directeur Général

1. Quatre-vingts ans constituent une étape importante : quel est l’héritage le plus précieux que Andrea Bizzotto S.p.A. porte avec elle depuis 1946 ?

La réputation commerciale… construite et maintenue avec des principes restés inchangés dans le temps : responsabilité, honnêteté et respect des engagements.

2. Y a-t-il un moment ou un choix stratégique que vous considérez comme décisif pour l’évolution de l’entreprise ?

Il y a eu plusieurs choix, en quelque sorte concomitants. La décision, dès le début des années 1980, de faire des marchés étrangers les seules sources d’approvisionnement et le lancement d’un réseau de vente sur des marchés toujours plus vastes. De plus, avoir investi de manière significative dans l’informatique dès le départ, en la considérant comme un facteur clé pour l’efficacité et la coordination de toutes les activités de l’entreprise.

3. Comment l’ADN Bizzotto a-t-il évolué au fil des différentes générations de direction entrepreneuriale ?

Je pense qu’il n’a pas changé, mais qu’il a plutôt été transmis d’une génération à l’autre, comme le passage d’un « témoin ».

4. Quelles valeurs du fondateur restent encore aujourd’hui à la base de votre manière de faire entreprise ?

Engagement, passion, honnêteté, respect.

5. Comment la relation de l’entreprise avec le design a-t-elle évolué au fil des années, des premiers produits à ceux d’aujourd’hui ?

Dans le passé, notre activité de recherche et développement des assortiments reposait sur la recherche de nouveautés, de fonctionnalité et de qualité, dans le cadre d’un goût propre et d’une attention aux tendances stylistiques. Ces dernières années, le design et l’utilisation de nouveaux matériaux sont devenus des éléments indispensables dans le développement des produits et ont influencé positivement chaque détail constructif et esthétique dans le monde de l’ameublement. Et nous nous y sommes adaptés.

6. Quelle est l’approche de l’entreprise en matière de durabilité environnementale et quels projets considérez-vous comme les plus significatifs ?

Nous sommes nés dans le monde des matériaux naturels, entièrement recyclables : l’osier, la paille, le bambou, le bois. Nous avons donc été, peut-être inconsciemment, des précurseurs d’une approche et d’une sensibilité qui, au fil du temps, sont devenues de plus en plus répandues et particulièrement actuelles. Aujourd’hui encore, la majorité de nos produits utilisent des matériaux recyclables et sont fabriqués dans le respect d’une réglementation très structurée et stricte, visant à protéger l’environnement et les consommateurs. Un autre aspect sur lequel nous avons investi concerne les sources d’énergie, avec des installations photovoltaïques sur tous nos bâtiments, qui permettent une quasi-indépendance vis-à-vis de l’énergie provenant de sources fossiles.

7. Comment votre chaîne d’approvisionnement évolue-t-elle en termes de transparence, de matériaux, de certifications et de processus ?

Depuis toujours, nos produits comportent des informations transparentes concernant l’origine des marchandises et les matériaux, surtout lorsqu’ils sont déterminants pour la sécurité et l’usage prévu. La conformité des produits et les certifications relatives aux directives et règlements européens, ainsi qu’à la législation territoriale italienne, sont toujours respectées et déclarées sur l’étiquetage des produits. Tout cela est le résultat d’une mise à jour attentive et continue en synergie avec des organismes et des experts de haut niveau, ainsi que d’une adaptation des processus internes afin de surveiller et garantir le respect des exigences.

8. La durabilité est aussi culturelle et sociale : comment interprétez-vous cet aspect dans votre manière de faire entreprise ?

Pour moi, la durabilité signifie créer de la valeur dans le temps à travers le respect des personnes et des relations. Cela se traduit par une attention portée à l’égalité des chances, à l’inclusion et à la protection des droits, tant au sein de l’entreprise que dans les relations avec les fournisseurs. Une entreprise est véritablement durable lorsqu’elle grandit avec les personnes et les partenaires avec lesquels elle travaille, sur des bases de confiance et de responsabilité partagée.

9. Comment le marché de l’ameublement a-t-il évolué ces dernières décennies et quels sont aujourd’hui les défis les plus importants ?

Les changements rapides dans les canaux de distribution, du développement des chaînes en retail direct ou en franchise jusqu’au e-commerce, ont profondément impacté le commerce traditionnel. Toutefois, le besoin de service, d’expérience directe d’achat, de conseil et de relation de confiance reste fort chez le consommateur : des éléments qui permettent au commerce traditionnel, s’il est évolué et soutenu par une chaîne d’approvisionnement moderne et efficace, de conserver un rôle et une part de marché significatifs.

10. Quel rôle jouent les revendeurs et les partenaires commerciaux dans le succès de Bizzotto ?

Les revendeurs ont représenté et continueront de représenter un pont entre nous et les clients finaux. L’activité qualifiée qu’ils peuvent offrir pour garantir une expérience d’achat agréable et satisfaisante reste un atout que le consommateur recherche, en particulier dans le secteur de l’ameublement.

11. Y a-t-il des marchés internationaux ou des segments de produits sur lesquels vous comptez investir davantage ?

Notre offre est vaste et structurée autour de différentes marques et niveaux. La pluralité fonctionnelle et stylistique fait depuis toujours partie de notre ADN et continuera de l’être, afin d’offrir des choix à un public non standardisé, libre d’exprimer sa personnalité. Notre objectif est de renforcer cette approche en y consacrant toujours plus de ressources et en poursuivant avec conviction le développement des marchés étrangers.

12. Quel défi entrepreneurial vous a le plus formé ou transformé ?

Le défi constant représenté par les changements de plus en plus rapides du contexte économique et environnemental dans lequel j’ai opéré.

13. Que conseilleriez-vous aujourd’hui à un jeune entrepreneur qui souhaite entrer dans le secteur de l’ameublement ?

Chercher à imaginer une proposition originale qui trouve, par le goût et les attentes du public, sa propre place dans un contexte mature et caractérisé par des barrières à l’entrée importantes.

14. Si vous deviez décrire l’essence de votre entreprise en une phrase, quelle serait-elle ?

Un petit univers de personnes qui ne se laissent pas intimider par les changements constants et les attentes toujours nouvelles et qui, de manière synergique, travaillent à trouver des solutions et à ouvrir de nouvelles perspectives.

Interview avec Andrea Bizzotto
Head of Product Development

1. En tant que membre de la famille fondatrice, comment interprétez-vous l’équilibre délicat entre l’ADN historique de l’entreprise et la nécessité d’innover l’offre produit pour répondre aux nouveaux marchés et styles de vie ?

Dès ses origines, notre entreprise a su se différencier dans le contexte concurrentiel grâce à une recherche et une expérimentation continues. L’une des plus grandes reconnaissances que nous recevons du marché est d’avoir su évoluer avec les changements de style tout en restant reconnaissables. Dans notre ADN, il y a certainement le gène de la curiosité, qui nous pousse à regarder toujours plus loin en adaptant l’offre à des goûts en constante évolution.

2. Selon vous, quels seront les piliers clés de la stratégie produit de l’entreprise dans les 3 à 5 prochaines années pour l’ameublement indoor et outdoor ? Y a-t-il des catégories ou des concepts sur lesquels vous comptez investir davantage ?

Au niveau stratégique, le développement d’assortiments adaptés à un usage contract et professionnel est en tête de nos priorités, tant pour l’extérieur que pour le segment indoor. Sans oublier que nous sommes aussi une entreprise de compléments et de décoration, la stratégie consiste à construire pour chacune de nos marques une proposition transversale et coordonnée, capable de susciter de l’émotion tant en showroom qu’au sein des maisons de ceux qui nous choisissent.

3. Comment décririez-vous aujourd’hui l’identité de l’entreprise et quels éléments considérez-vous comme non négociables dans son positionnement, même dans un contexte d’évolution constante du marché de l’ameublement ?

Notre offre, en tant que groupe, se décline dans de multiples catégories et marques, chacune avec son propre positionnement et sa proposition de valeur. Si je devais identifier un élément non négociable pour la marque Bizzotto, je dirais le rapport qualité/design et prix, tandis que pour notre marque homemotion, l’élément central est l’aspect émotionnel et l’unicité. Nos produits doivent générer des sensations positives de « chez-soi » et créer des environnements dans lesquels on se sent bien.

4. De quelle manière des thèmes comme la durabilité, la qualité des matériaux et la responsabilité sociale influencent-ils vos décisions produit et comment comptez-vous les traduire en une valeur claire pour le client final ?

Pour nous, la durabilité signifie avant tout la longévité des produits et la qualité des matériaux à l’origine, sélectionnés au sein de filières très contrôlées, tant pour le bois que pour les procédés métalliques et textiles. Cela se traduit par une valeur perçue claire pour le client, qui est de plus en plus informé sur les standards et à la recherche d’une durabilité concrète des produits. En ce qui concerne la responsabilité sociale, étant une entreprise qui travaille avec de nombreux partenaires internationaux, la certitude de collaborer avec des fournisseurs garantissant les meilleures conditions de travail est assurée par des visites et des audits que nous réalisons directement dans tous les sites de production avec lesquels nous collaborons.

5. Comment le développement produit évolue-t-il au sein de l’entreprise et quelles compétences considérez-vous aujourd’hui comme indispensables pour diriger une marque d’ameublement dans un marché de plus en plus compétitif et international ?

Une tendance que j’observe de plus en plus clairement est l’hybridation entre les secteurs : mode, hôtellerie, art et ameublement. Le design d’intérieur est un moyen : accueillir et générer des sensations positives chez les personnes est la finalité. Je pense qu’aujourd’hui, pour construire une gamme réussie, il faut être à l’écoute et élargir ses centres d’intérêt afin d’embrasser le plus de domaines possible, en imaginant son offre non pas comme isolée mais comme faisant partie d’un contexte extrêmement multifacette. Pour cela, il est nécessaire de cultiver de nombreux intérêts, de s’exposer à la diversité et à la nouveauté, puis d’avoir la capacité de synthèse pour transformer tout cela en une proposition de valeur.

Interview avec Alessandro Bizzotto
Business Development Manager

1. Comment interprétez-vous la continuité des valeurs historiques de l’entreprise dans une stratégie commerciale qui doit aujourd’hui faire face à des marchés et des clients beaucoup plus complexes et internationaux ?

Je pense que les valeurs historiques de l’entreprise sont aujourd’hui extrêmement actuelles et peuvent être pleinement intégrées dans notre stratégie commerciale. Au-delà de la passion pour un design accessible et de l’ouverture sur le monde, qui sont des valeurs identitaires de l’entreprise, je considère que la recherche continue — entendue non seulement comme recherche produit, mais aussi comme recherche d’outils actualisés, de modes de vente plus efficaces et de solutions visant à améliorer les performances de nos partenaires — constitue un élément clé de notre proposition de valeur.

2. Quelles sont les priorités stratégiques pour le développement commercial, tant sur le marché italien qu’à l’international ? Y a-t-il des zones géographiques ou des canaux sur lesquels vous comptez investir davantage ?

Les priorités stratégiques pour le développement commercial de toutes nos divisions produit sont essentiellement au nombre de deux : investir dans la reconnaissance des marques et organiser de manière cohérente la distribution sur le territoire, en évoluant du modèle classique « fournisseur – client » vers des relations de partenariat avec des revendeurs partenaires. En ce qui concerne les zones géographiques, je considère comme prioritaire de consolider et de renforcer notre présence sur les marchés européens où nous sommes déjà bien implantés, tout en gardant parallèlement une ouverture sur le reste du monde.

3. Quels sont les principaux objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité que vous vous êtes fixés pour les 3 à 5 prochaines années, et quels leviers commerciaux considérez-vous comme décisifs pour les atteindre ?

Au cours des 3 à 5 prochaines années, l’objectif est de croître de manière significative et constante dans toutes nos divisions produit. Indépendamment d’éléments tels qu’un assortiment actualisé et complet, des conditions commerciales compétitives et un excellent niveau de service — qui constituent désormais des prérequis plutôt que de véritables leviers commerciaux — je pense que les facteurs décisifs seront la clarté et la cohérence. La clarté comme capacité à partager avec nos partenaires revendeurs « où » nous voulons aller ensemble, et la cohérence comme démonstration quotidienne que le parcours de l’entreprise suit réellement la direction annoncée.

4. Quels investissements considérez-vous comme prioritaires pour le développement de la fonction commerciale (personnes, outils digitaux, CRM, formation) et quel retour économique attendez-vous de ces choix ?

La fonction commerciale représente le lien entre l’entreprise et le marché, et je pense qu’elle repose d’abord sur les personnes et les relations, puis sur les outils qui les soutiennent. Il est donc fondamental d’investir dans les personnes, depuis la sélection jusqu’à la formation au sens large et continue, puis de manière prioritaire dans les outils de support, notamment numériques, qui permettent d’accélérer les processus, d’améliorer la qualité des contenus diffusés et de simplifier le travail des partenaires sur le terrain.

5. D’un point de vue managérial, comment comptez-vous développer l’équipe commerciale en Italie et à l’international, et quelle empreinte personnelle souhaitez-vous laisser dans la manière de travailler, de négocier et de construire des relations durables avec les clients ?

En travaillant sur différentes catégories de produits, nous avons commencé il y a deux ans à structurer l’équipe commerciale par divisions produit, tant en Italie qu’à l’étranger, afin de spécialiser les compétences et d’orienter au mieux le focus quotidien de toutes les parties impliquées. Sur le plan personnel, j’aimerais réussir à transmettre à tous les niveaux l’importance de la « transparence » dans les relations. Comme mentionné, nous évoluons du modèle classique « fournisseur – client » vers des relations de partenariat avec les revendeurs, et dans cette évolution, je pense que la sincérité et la clarté constituent réellement les bases essentielles d’une relation solide et durable.